Меня зовут Андрей Копытов. 13+ лет в индустрии сервиса и технической поддержки. Прошёл путь от менеджера сервисного центра Apple до руководителя сервисного направления с федеральным охватом и выходом в страны СНГ.
За плечами два больших цикла: Ariston Thermo Русь — пять лет в развитии сервисной сети климатического оборудования в ЦФО, ЮФО и СФО (50+ АСЦ открыто лично, регулярное выполнение планов по запчастям) и текущая работа в ВТК, где приглашён выстроить сервис с нуля для нового бренда — на сегодня это 300+ авторизованных сервисных центров в России, Беларуси и Узбекистане.
Считаю, что сервис — это не функция «после продажи», а самостоятельный продукт компании. Когда сервис работает, клиент возвращается, рекомендует и остаётся с брендом. Поэтому строю процессы так, чтобы каждое обращение было предсказуемым по срокам, понятным по результату и человеческим по тону.
Открыт к новым задачам в сервисе — постоянной позиции, проектному консалтингу или роли советника. Особенно интересны истории, где нужно построить или перестроить сервис с нуля.